(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“拼多多商城”的投訴稱(chēng)其存在：商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題、拒絕退款、客服聯(lián)系不到等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：不退還運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)差
李女士在拼多多商城小熊電器官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了豆芽機(jī)，訂單號(hào)：160510-15976239725。
用時(shí)發(fā)現(xiàn)有破裂，跟小熊客服聯(lián)系后讓我先退回貨物先自行墊付郵費(fèi)再付款給我，我將豆芽機(jī)郵出后，過(guò)幾天快遞已經(jīng)回到商家指定地址，然后我向商家提郵費(fèi)的事，第一個(gè)客服問(wèn)我要了支付寶賬號(hào)我也提供了，后來(lái)我問(wèn)換貨的物流單號(hào)事就開(kāi)始無(wú)人回應(yīng)。
后來(lái)在晚上和第二天多次詢(xún)問(wèn)郵費(fèi)及換貨單號(hào)是否發(fā)出，沒(méi)有人理會(huì)，要么就說(shuō)跟倉(cāng)庫(kù)說(shuō)了，我問(wèn)具體單號(hào)時(shí)沒(méi)人回，然后過(guò)一會(huì)又自動(dòng)換人問(wèn)我有什么需要幫助，我重新說(shuō)了一遍過(guò)程，然后不回答了又不理我，過(guò)一會(huì)又是客服問(wèn)我需要什么幫助，簡(jiǎn)直崩潰。
我跟拼多多投訴，說(shuō)完了整個(gè)過(guò)程都有回應(yīng)，等我問(wèn)怎么處理這事又沒(méi)人理我，過(guò)一會(huì)換人了又是一客服問(wèn)我有什么事需要幫助……對(duì)這個(gè)商城的徹底無(wú)語(yǔ)，而且之前我買(mǎi)的水果拿回家也有爛的
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：運(yùn)費(fèi)客戶(hù)已確認(rèn)收到，無(wú)其他問(wèn)題。
案例二：商家拒絕退款
李女士在拼多多商城平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了貨物，訂單號(hào)：160503-511110908350。
貨物5月4日發(fā)貨，5月10日到貨我以貨物不新鮮為由拒絕簽收，要求退貨，后物流顯示已簽收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后與平臺(tái)商城客服人員溝通，但是客服人員以貨物不退不換為由，拒絕退款。在此購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)平臺(tái)并未標(biāo)明貨物不退不換。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：貨款已退，無(wú)其他問(wèn)題
案例三：無(wú)法退款、聯(lián)系不到客服
張女士在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：16052305018295866。
去年買(mǎi)過(guò)一次收到全是生的，也聯(lián)系不到客服，這次剛剛一分鐘前有人發(fā)的鏈接。沒(méi)細(xì)看就又買(mǎi)了，買(mǎi)了才發(fā)現(xiàn)是拼多多網(wǎng)站，多次聯(lián)系客服，電話不接，我要求退款不行，這是一個(gè)沒(méi)有退款沒(méi)有售后的網(wǎng)站app。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已協(xié)商退款，無(wú)其他問(wèn)題。
案例四：網(wǎng)購(gòu)水果發(fā)霉腐爛、賣(mài)家拒支付郵費(fèi)
趙先生在拼多多商城上團(tuán)購(gòu)的火龍果，訂單號(hào)：16052165915258475。
收到貨打開(kāi)一看全部長(zhǎng)霉，而且有些表皮已經(jīng)腐爛了，與賣(mài)家協(xié)商退貨并要求退回寄出的郵費(fèi)，賣(mài)家拒不支付退貨的郵費(fèi)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已全額退款，客戶(hù)電話多次無(wú)人接聽(tīng)。
案例五：遲遲收不到貨、商家無(wú)回應(yīng)
周女士于2016年5月10日在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：160510-06008287752。
現(xiàn)在(5月25日)都沒(méi)收到貨，商家發(fā)的快捷快遞，網(wǎng)上查不到此快遞號(hào)，詢(xún)問(wèn)商家也不給于答復(fù)，打電話也不接，多次詢(xún)問(wèn)商城客服也沒(méi)給什么明確的答復(fù)，所發(fā)向你們反映一下，希望你們給我處理一下，謝謝。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已全額退款，客戶(hù)電話多次無(wú)人接聽(tīng)。
案例六：收到貨物已腐爛、無(wú)法退款
汪先生在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了商品：訂單號(hào)：160509-85105898748。
10天不發(fā)貨，寄來(lái)的果子全部腐爛的，退款售后被駁回，官方客服無(wú)人應(yīng)答，售后無(wú)門(mén)。網(wǎng)上問(wèn)了一下這家網(wǎng)站怎么樣，結(jié)果全部是各種小伙伴被騙的經(jīng)歷，我很奇怪這種網(wǎng)站怎么能存在這么久！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例七：團(tuán)購(gòu)商品貨不對(duì)板
鄒女士于5月21日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了24-28mm大小的車(chē)?yán)遄?，訂單?hào)：160521-75735152989。
5月22號(hào)發(fā)貨，24號(hào)收到貨，我收到后驚呆了，果子全部小的可憐，最小的還沒(méi)有一角硬幣大小，大的可能只有5角硬幣大小。且整箱大部分腐爛發(fā)霉。根本無(wú)法使用。
我買(mǎi)的東西標(biāo)題明明就是車(chē)?yán)遄?，這完全就是貨不對(duì)版。賣(mài)的根本就不是車(chē)?yán)遄印Ｎ沂盏截浐蟮谝粫r(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家給的答復(fù)說(shuō)水果是農(nóng)產(chǎn)品，大小不好控制，那么你就不要打廣告說(shuō)是多大的果子。大小不一樣的果子價(jià)格也不一樣，這個(gè)誰(shuí)都知道。且我購(gòu)買(mǎi)的寶貝標(biāo)題明白清楚標(biāo)示假一賠十。我要求這個(gè)賠償十倍！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：全額退款。
案例八：始終聯(lián)系不上客服
林女士在拼多多商城購(gòu)買(mǎi)了櫻桃，訂單號(hào)：160523-86666556887。
客服完全聯(lián)系不上，不管是在app客戶(hù)端的客服，還是在微信，客服電話一直處于忙音狀態(tài)。我在該商城買(mǎi)了一份櫻桃，因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題，與賣(mài)家溝通無(wú)果后試圖聯(lián)系拼多多客服，但始終聯(lián)系不上，導(dǎo)致事情一直無(wú)法解決。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電話無(wú)人接聽(tīng)，已經(jīng)全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
